Abres un videochat aleatorio y tu cámara se queda en negro. O el micro no se oye aunque el video va bien. O el botón Siguiente no hace nada. Molesto, sí — pero la mayoría de estos problemas se arregla en menos de un minuto, sin saber de tecnología.

Aquí va la versión corta y después los detalles por navegador y dispositivo.

El arreglo en 60 segundos

1. Haz clic en el icono de cámara o candado de la barra de direcciones y pon la cámara y el micro en Permitir.
2. Cierra otras apps que usen la cámara o el micro: Zoom, Meet, Teams, Skype.
3. Recarga la página. Si Siguiente sigue sin responder, borra las cookies de este sitio y recarga de nuevo.

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Permite la cámara en Chrome, Safari o Firefox

La mayoría de los casos de “la cámara no funciona” son solo un permiso bloqueado. En algún momento el navegador preguntó “¿Permitir cámara y micrófono?” y la respuesta fue Bloquear, o el ajuste por defecto es bloquear. La solución es igual en todas partes: busca el permiso del sitio y vuelve a ponerlo en Permitir.

Chrome (ordenador y Android)

1. Haz clic en el candado o en el icono de cámara a la izquierda de la dirección web.
2. Busca Cámara y Micrófono y pon ambos en Permitir.
3. Recarga la página.

Si bloqueaste el sitio antes, quizá tengas que restablecerlo: abre los ajustes del sitio en Chrome, vuelve a poner la cámara y el micro en Permitir y recarga.

Safari (Mac y iPhone)

1. En Mac, usa el menú superior: Safari → Ajustes para este sitio web y pon la cámara y el micro en Permitir.
2. En iPhone, revisa también el nivel del sistema: Ajustes → Safari (o Chrome) y confirma que el acceso a cámara y micrófono esté activado.
3. Recarga la página.

Firefox

1. Haz clic en el candado de la barra de direcciones.
2. Pon la cámara y el micrófono en Permitir (si antes pulsaste “Ahora no”, aquí es donde se corrige).
3. Recarga la página.

¿El micro no va pero la cámara sí?

La cámara y el micrófono tienen permisos separados, así que uno puede funcionar mientras el otro sigue bloqueado. Esta es la causa más común del “no me oyen”.

1. Revisa el permiso del micro en la barra de direcciones: debe decir Permitir, no solo el de la cámara.
2. Cierra Zoom, Meet, Teams o Skype si alguno está abierto. Solo una app puede usar el micro a la vez.
3. Revisa los ajustes de sonido del sistema para confirmar que está elegido el micrófono correcto (integrado, auriculares o micro USB).
4. Pruébalo: abre la prueba de micrófono, habla con normalidad y mira la barra de nivel de entrada. Graba los 5 segundos de prueba y escúchate: si te oyes ahí, tu micro está bien y el problema era el permiso de la pestaña del chat.

¿Siguiente no encuentra a nadie? Recargar vs. borrar datos del sitio

Cuando el botón Siguiente no hace nada, rara vez es la cámara. Suele ser la conexión o datos guardados viejos.

1. Recarga primero. Una simple recarga arregla la mayoría de los estados de emparejamiento atascados.
2. Si no basta, borra los datos del sitio. Elimina las cookies y los datos en caché solo de este sitio (no hace falta borrar todo el navegador) y recarga.
3. ¿Sigue atascado? Abre una pestaña nueva, reinicia el navegador y revisa tu velocidad de conexión. Una conexión lenta o inestable puede hacer que el emparejamiento falle en silencio.

Móvil vs. ordenador: dónde mirar primero

En el móvil, los permisos existen en dos lugares — el sistema y el navegador — y ambos deben permitir la cámara y el micro.

• iPhone: Ajustes → Safari (o Chrome) → permite la cámara y el micrófono, y además pulsa Permitir en el aviso del navegador.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → tu navegador → Permisos → permite la cámara y el micrófono.
• Cierra otras apps que usen la cámara y actualiza el navegador a la última versión.

En el ordenador, los sospechosos habituales son otra app compitiendo o un navegador desactualizado.

• Cierra Zoom, Skype, Meet o cualquier app de grabación antes de entrar.
• Si usas una webcam externa, desenchúfala y vuelve a conectarla.
• Actualiza a la última versión del navegador.
• Prueba con un segundo navegador: si ahí funciona, el problema son los ajustes del primer navegador, no tu dispositivo.

¿Sigue sin funcionar? Cuéntanos qué ves

Si probaste todo lo anterior — incluida la prueba de cámara y micro — y sigue fallando, queremos ayudarte. Escribe a hello@aleatoria.app e indica:

• Tu navegador y versión (Chrome, Safari, Firefox…) y tu dispositivo (iPhone, Android, Windows, Mac).
• Qué pasa exactamente: pantalla en negro, mensaje de “cámara bloqueada”, micro en silencio o Siguiente sin responder.
• Qué mostró la herramienta de prueba (¿vista previa OK? ¿se mueve el nivel del micro?).

Con eso sabemos en un solo correo si es un permiso, un dispositivo o la red, y te respondemos con el siguiente paso.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi cámara se ve en negro?

O el navegador está bloqueando la cámara u otra app ya la está usando. Pon la cámara en Permitir desde el icono de la barra de direcciones, cierra Zoom/Meet/Skype y recarga.

¿Por qué el chat dice “cámara bloqueada”?

Pulsaste Bloquear antes o el navegador bloquea por defecto. Abre los ajustes del sitio desde el candado, pon la cámara y el micro en Permitir y recarga la página.

¿Por qué el micro no funciona si la cámara sí?

El micrófono tiene su propio permiso. Ponlo en Permitir en el navegador, asegúrate de que ninguna otra app lo esté usando y confirma con la prueba de micrófono que la barra de nivel se mueve.

¿Por qué el botón Siguiente no hace nada?

Normalmente es conexión lenta o datos viejos del sitio, no la cámara. Recarga primero; después borra las cookies del sitio y recarga. Una pestaña nueva o reiniciar el navegador también ayuda.

¿Esto funciona igual en el móvil?

Sí. Los pasos son los mismos, pero en el móvil debes permitir la cámara y el micro tanto en los ajustes del sistema como en el aviso del navegador.